课题名称

模块三 商务交往礼仪

3.2会面礼仪

教学时数

1

授课类型

理论教学

学情分析

本班学生思维活跃，学习氛围较好，对礼仪有一定的生活认知，这对本课程的学习有很大的帮助。

本课程是职教高考技能考试项目，通过前期的学习，大部分学生已经对职业形象礼仪及商务交往礼仪方面的知识有了一定了解，但是尚未形成体系，对基本的礼仪规范还比较模糊。

教学目标

1.知识目标：

了解称呼的种类及方法，掌握在商务场合中正确的称呼方法

掌握商务场合中介绍方法以及介绍的顺序

2.能力目标：

能恰当运用称呼及介绍礼仪，对给定的商务情景能找出错误并改正

3.素质目标：

遵循商务交往礼仪，提高商务综合能力与自我修养

增强文化自信，争做中华优秀传统文化和礼仪的弘扬者和传播者

教学重点

商务场合中正确的称呼方法及介绍的方法

教学难点

介绍的方法及顺序

教学资源

PPT、视频、案例、图片等

板书设计

3.2会面礼仪

一、称呼礼仪

1.称呼的种类和用法

2.称呼的注意事项

3.称呼的技巧

二、介绍礼仪

1.自我介绍

2.第三方介绍

3.集体介绍

4.业务介绍

教学环节

教 学 内 容

师生活动

课前准备

自制课件、搜集相关视频、案例、图片，布置学生预习

复习

导入

新授

1.收到他人电子邮件后，及时回复对方是对他人的尊重，对于不太紧急、重要的邮件，理想回复时间是什么？

2.使用电子邮件时，附件数目不宜超过几个？

3.电话铃声响后，最多不超过几声就应该接听？

4.一般来说，对拨打电话的时间有何规定？

视频导入：会面礼仪

思考：会面礼仪包括哪些？

一、称呼礼仪

1.称呼的种类和用法

（1）性别称呼（泛尊称）

（2）职务称呼

（3）职称称呼

（4）行业称呼

（5）姓名称呼

（6）“您”和“你”称呼

视频：职场称呼礼仪

2.称呼的注意事项

案例：“五里”与“无礼”

（1）错误的称呼

（2）称呼外号

（3）庸俗的称呼

（4）过时的称呼

（5）不当的行业称呼

3.称呼的技巧

（1）初次见面更要注意称呼

（2）称呼对方时不要一带而过

（3）关系越熟越要注意称呼

二、介绍礼仪

1.自我介绍

（1）五个要点

时机把握：想了解对方情况、想让别人了解你的情况时

顺序安排：位低者先行

辅助选择：名片、业内熟人关系

时间长度：30秒左右为宜

自我介绍的特别提醒——不要忘记给对方一个自我介绍的机会。

（2）四种模式

视频：自我介绍范例

寒暄式——姓名

社交式——姓名、职业、爱好

公务式——单位、部门、职务、姓名

礼仪式——姓名、单位、职业、适当用谦辞，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等

2.第三方介绍

（1）介绍的顺序：为他人介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。即：先介绍地位低的一方，后介绍地位高的一方，即尊者居后。

提问：当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？

（2）介绍人的选择：公私有别，家里来了客人，女主人是介绍人；商务场合应选择专业人士来介绍，如公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志等。

提问：普京总统在国务委员吴政隆的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来作介绍人？

3.集体介绍

（1）两个集体：先把地位低的一方介绍给地位高的一方，即遵循“由卑至尊”的规则。如果是主宾双方，则所谓地位低的一方是东道主，地位高的一方是客方。

（2）集体和个人：当一方是个人，另一方是集体时，应把个人介绍给集体并选择单向式介绍，即只介绍一边。

4.业务介绍

把握时机

讲究方式

不诋毁他人

教师提问

学生回答

观看视频

思考回答

教师结合实例讲授知识，学生认真聆听，灵活应用。

观看视频

领会要点

教师通过案例讲解称呼的注意事项和技巧，学生认真思考，掌握新知。

教师讲解

学生讨论

共探新知

通过自我介绍范例视频，让学生了解自我介绍的模式，掌握公务式自我介绍。

教师举例讲解第三方介绍的顺序，学生认真听讲，掌握正确的介绍顺序。

通过提问，掌握知识点

结合问题，让学生掌握知识点

技能训练

夯实基础

商务情景评判

①为拓展销售市场、提升销售业绩，无锡太湖商贸有限公司(以下简称“太湖公司”)新招聘30名区域销售经理。陈婷是此次招录的一名新员工。②这天，她身着商务套装早早来到销售部报到，在走廊碰到了销售部总监助理刘悦，于是她自我介绍到：“您好，我是新来的销售经理陈婷。”刘悦主动伸出手，微笑着对陈婷说到：“你好，我是销售部总监助理刘悦，欢迎加入销售部！”于是，刘悦带领陈婷走到办公室早已安排好的座位上。③这时，总监李彤也来到了办公室，刘悦主动打招呼，并向陈婷介绍到：“这是我们销售部总监李彤。”然后再向李彤介绍到：“这位是新来的陈婷。”双方问好致意。

为了更好地让新员工适应工作岗位，公司拟邀请国内知名营销专家、北京工商大学商学院教授张澜对该批人员进行为期2天的销售经理业务专题培训。公司人力资源部全权负责部署此次培训工作。双方取得联系，经多次沟通后，终达成合作共识。

张澜一行乘坐3月16日13：40的航班抵达无锡硕放机场，太湖公司人力资源部陈奇经理前往机场接机，培训助理李倩随行。在接机大厅，看到接机牌的张澜问道：“小姐，您好！请问您是无锡太湖商贸有限公司的吗？”④李倩上前自我介绍到：“您好，我是太湖公司人力资源部的！您叫我小李好了，”李倩继续说道：“您是北京工商大学的张澜教授吧！”在得到肯定回答后，⑤李倩寒暄着并介绍道：“陈经理，这就是我们公司邀请的尊贵客人，北京工商大学的张澜教授！”紧接着介绍道:“张教授，这是我们太湖公司人力资源部的陈奇经理。”陈奇主动先伸手与张澜相握，说:“张教授，见到您真高兴，欢迎你们来到无锡。”

教师引导学生讨论划线部分的正误，找出错误并改正

课堂小结

1.称呼礼仪

2.介绍礼仪

师生共同回顾本节课重点知识，让学生加深印象

作业布置

书本89页——91页：

单选题1、2、9

简答题1、2

通过作业巩固本节课重点知识

教学反思